帮助
出发前花两分钟看一遍，落地就能少走弯路。
eSIM 兼容自查
第 1 步：拨号键盘输入 *#06#
能看到 EID 一行，说明手机支持 eSIM。
第 2 步：确认没有锁网
运营商锁网的手机无法安装其他运营商的 eSIM。
第 3 步：国行 iPhone 单独看
只有少数新机型支持，且只能到境外开启定位服务后安装；请以 Apple 官方页面为准。
机型支持情况会变化，购买前请以手机厂商官方信息为准。
常见机型速查
国行 iPhone 只有少数新机型支持 eSIM，且只能到境外、开启定位服务后安装；其余国行机型不支持。
具体机型会随厂商政策变化，请以 Apple 官方页面和手机厂商官方信息为准。
安装与使用
第 1 步：安装 eSIM
国行 iPhone 抵达目的地后，开启定位服务，连机场或酒店 Wi-Fi 再安装；其他手机可出发前安装，先不开数据漫游。
第 2 步：落地后开数据漫游
抵达后把蜂窝数据切到这张卡，并打开这张卡的数据漫游，连上网络即自动激活。
第 3 步：查流量、续费
在“我的卡”里查看剩余流量和有效期，需要时加购。
实体卡使用说明
第 1 步：绑定
收到卡后，在“我的卡”里输入卡背的 ICCID 绑定到你的账号。
第 2 步：买套餐
绑定后在卡详情里为这张卡选目的地、买套餐。
第 3 步：到目的地再插卡
境内插卡显示“无服务”属正常，到目的地再插卡、开数据漫游。
常见问题
我的手机能用 eSIM 吗？
在拨号键盘输入 *#06# ，能看到 EID 一行的手机才支持 eSIM，并且手机不能锁网。
国行 iPhone 只有少数新机型支持，且只能到境外、开启定位服务后才能安装；其余国行机型不支持。具体机型请以 Apple 官方页面为准。
什么时候安装，什么时候开始算天数？
国行 iPhone 请到目的地后再安装；其他手机可以出发前在 Wi-Fi 下装好，先不要开数据漫游。有效期从到达目的地、第一次连上当地网络起算。
到了当地上不了网怎么办？
先确认已打开数据漫游，并把蜂窝数据切到这张卡，再检查接入点（APN）、重启手机。按自助排障一步步查，仍然不行再联系客服。
热点可以用吗？
商品详情页会标明是否支持热点，以页面标注为准。
每日流量用完了会怎样？
按天套餐超量后会降速，当天不能提速，次日恢复。
eSIM 装错或删除了怎么办？
eSIM 一码一机，装好后请不要删除；换手机或误删，请联系客服处理。
可以退款吗？
eSIM 开通成功后不支持退款或退换；开卡失败的订单会自动原路退款。详见售后政策。
还是不行？先看自助排障，或联系客服。